यह प्रदर्शनी 10 से 12 अक्टूबर तक तीन दिनों तक चलेगी।
प्रदर्शनी से पहले हमारी तैयारी:
कंपनी की प्रचार सामग्री, नियमित उत्पाद कोटेशन, नमूने, बिजनेस कार्ड, उनके बूथ पर आने वाले ग्राहकों की सूची, नोटबुक, कैलकुलेटर, स्टेपलर, पेन, टेप, सॉकेट आदि।
इस बार प्रदर्शनी में मेरी मुलाकात एक पुराने ग्राहक से हुई। जो ग्राहक पहले से ही मेरे स्टॉल पर आने का इंतज़ाम कर चुके हों, उनसे बैठकर बातचीत करना सबसे अच्छा रहता है। उनसे पूछें कि क्या वे पिछली आपूर्ति से संतुष्ट हैं और क्या कोई सुधार की ज़रूरत है या उनकी कोई नई ज़रूरतें हैं; उनसे आगे की खरीदारी की योजनाओं के बारे में पूछें; और अंत में अपना स्नेह दिखाने के लिए एक छोटा सा उपहार दें।
प्रदर्शनी के दौरान, ग्राहकों के आपके पास आने का इंतज़ार करना मुश्किल होता है। बूथ के बाहर देख रहे ग्राहक पहल करके दूसरे पक्ष को अंदर आने के लिए कह सकते हैं। ग्राहकों से मिलने की पहल करने के लिए, उन्हें बिजनेस कार्ड देना ज़रूरी है और दूसरे पक्ष की संपर्क जानकारी को जितना हो सके संभाल कर रखना चाहिए। ईमेल सबसे महत्वपूर्ण है। अगर बिजनेस कार्ड पर ईमेल नहीं है, तो ग्राहक से कहें कि वे बिजनेस कार्ड पर अपना ईमेल पता लिख लें, बेहतर होगा कि MSN या Skype का इस्तेमाल करें, ताकि बाद में संपर्क किया जा सके। ग्राहक से बातचीत करते समय, उनकी कंपनी, मुख्य उत्पाद और बुनियादी ज़रूरतों को समझने की कोशिश करें। हर ग्राहक के बिजनेस कार्ड को एक ही नोटबुक के पन्ने पर लिखें और ग्राहक द्वारा मांगे गए उत्पाद और बुनियादी जानकारी नोट कर लें। मुख्य और सामान्य ग्राहकों को अलग-अलग चिह्नित करें, ताकि बाद में रिकॉर्ड देखकर आप पूरी स्थिति समझ सकें। मुख्य और गौण रूप से, आप कंपनी का परिचय दे सकते हैं और उनकी रुचि के उत्पादों के बारे में बता सकते हैं।
प्रदर्शनी में आने वाले लोग आमतौर पर एक या दो दिन के लिए ही आते हैं। अगर वे पहले दिन आपके स्टॉल पर आते हैं लेकिन उनका इरादा कुछ खास नहीं है, तो अगले दिन जब आप उनसे दोबारा मिलें, तो उन्हें अंदर बैठने के लिए कहें। नमूना देखें और उसके बारे में विस्तार से बात करें।
प्रदर्शनी में लाया गया कोटेशन शीट ग्राहकों को यूं ही नहीं दिया जा सकता। यदि आप वास्तव में इच्छुक हैं, तो प्रदर्शनी में ही संदर्भ के लिए पूछें। यदि आप स्वयं मूल्य की गणना कर सकते हैं, तो कैलकुलेटर का उपयोग करके सीधे ग्राहकों को मूल्य बताना बेहतर होगा, इससे हमारी व्यावसायिकता बेहतर ढंग से प्रदर्शित होगी। इसके अलावा, हम ग्राहकों को यह बताना चाहते हैं कि यह मूल्य केवल एक संदर्भ है और कुछ दिनों के लिए ही मान्य है। लौटने के बाद हम आपसे दोबारा संपर्क करके ग्राहकों को विस्तृत उत्पाद जानकारी और सटीक कोटेशन प्रदान करेंगे। हालांकि, ग्राहकों को ब्रोशर की एक प्रति साथ लानी होगी और ब्रोशर पर अपना बिजनेस कार्ड लगाना होगा ताकि वे घर लौटने के बाद उसे देख सकें। यदि आप हमारे उत्पादों में रुचि रखते हैं, तो आप सीधे बिजनेस कार्ड पर दी गई संपर्क जानकारी देख सकते हैं।
यदि संभव हो, तो हमें अपने बूथ पर आने वाले ग्राहकों की तस्वीरें सहेजने का भरसक प्रयास करना चाहिए। ग्राहक से संपर्क करते समय आप भी एक तस्वीर साझा कर सकते हैं, जिससे हमारे बारे में उनकी धारणा और भी पुख्ता हो जाएगी।
प्रदर्शनी के बाद निगरानी करना बहुत महत्वपूर्ण है।
कंपनी में लौटने के बाद, हम तुरंत सभी बिजनेस कार्ड व्यवस्थित और संग्रहित करते हैं, महत्वपूर्ण ग्राहकों और सामान्य ग्राहकों को वर्गीकृत करते हैं, और फिर प्रत्येक ग्राहक को लक्षित तरीके से जवाब देते हैं। महत्वपूर्ण ग्राहकों की आमतौर पर विशिष्ट उत्पाद आवश्यकताएं होती हैं और उन्हें उनकी रुचि के उत्पादों की जानकारी और कोटेशन प्रदान की जा सकती है। सामान्य ग्राहकों के लिए, आप कंपनी की स्थिति का परिचय दे सकते हैं और उत्पाद कैटलॉग भेज सकते हैं। जिन ग्राहकों ने जवाब दिया है, उनसे समय पर और प्रभावी ढंग से संवाद करना आवश्यक है। जिन ग्राहकों ने जवाब नहीं दिया है, उन्हें दोबारा ईमेल करना होगा। यदि फिर भी कोई जवाब नहीं मिलता है, तो ग्राहक से संपर्क करने के लिए कॉल और टेक्स्ट मैसेज भेजे जा सकते हैं।
प्रदर्शनी में प्राप्त ग्राहक जानकारी अपेक्षाकृत सटीक होती है, और उत्पाद में रुचि रखने वाले अधिकांश ग्राहक वास्तविक खरीदार होते हैं। यदि आप संपर्क करना शुरू करते हैं और सौदा नहीं हो पाता है, तो आपको नियमित अंतराल पर ग्राहकों से संपर्क करते रहना चाहिए और उन्हें कंपनी के बारे में बताने का प्रयास करना चाहिए। याद रखें, हो सकता है कि आप भविष्य में हमारे नए ग्राहक बन जाएं।
पोस्ट करने का समय: 30 दिसंबर 2020
